Условия использования

1. Зона ответственности Исполнителя

• 1.1. Проблемы с сервером, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.
• 1.2. Проблемы, связанные с функционированием базовой инфраструктуры сервиса, находятся в зоне ответственности Компании в пределах оказываемой услуги.

2. Права и обязанности Исполнителя

• 2.1. Компания осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Компании: https://exon.ltd.
• 2.2. Компания не несёт ответственности за работу стороннего ПО на виртуальных ресурсах Компании, в том числе ПО, приобретённого в Компании.
• 2.3. Услуги Компании предоставляются «как есть». Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов, в одностороннем порядке, предварительно уведомив Клиента посредством рассылки на регистрационный e-mail. Новые правила вступают в действие с момента опубликования их на официальном сайте Компании.
• 2.4. Компания обязуется принимать разумные технические меры для поддержания работоспособности инфраструктуры сервиса.
• 2.5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и инфраструктуры сервиса.
• 2.6. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 17:00 по 02:00 по московскому времени. К данному пункту не относятся форс-мажорные ситуации и внеплановые работы.
• 2.7. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
• 2.8. Компания оставляет за собой право временно приостановить доступ Клиента к сервису в целях проведения планового обслуживания, предотвращения сетевых атак, устранения инцидентов информационной безопасности, а также при наступлении форс-мажорных обстоятельств.
• 2.9. Компания вправе изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом Клиента с помощью рассылки на регистрационный e-mail.

3. Права и обязанности Клиента

• 3.1. В случае блокировки сервиса Клиента по жалобе 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания вправе досрочно приостановить предоставление услуги. Вопрос возврата средств решается с учётом фактически оказанных услуг и требований действующего законодательства.
• 3.2. Клиент имеет право использовать предоставляемый сервис в любых целях, установленных в рамках тарифной линейки, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации и законам об авторских и смежных правах.
• 3.3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к виртуальным ресурсам, и Клиент несёт всю связанную с этим ответственность.
• 3.4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО в своей виртуальной среде в рамках тарифного плана, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.
• 3.5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещённых материалов, используемого ПО и контента нормам действующего законодательства Российской Федерации.
• 3.6. Все вопросы, связанные с работоспособностью предоставляемого сервиса, принимаются только через тикет-систему на сайте https://exon.ltd.
• 3.7. Скорость сети на виртуальных ресурсах варьируется в зависимости от выбранного тарифа и указана в карточке услуги. С целью обеспечения комфортной работы применяется «политика честного использования» (Fair Use Policy) трафика. Компания вправе после достижения сервером определённого объёма трафика снизить скорость доступа до конца расчётного месяца (shaping) до 10 Мбит/с или 100 Мбит/с.

4. Правила и порядок оплаты

• 4.1. В случае отсутствия оплаты следующего периода оказания услуги Компания приостанавливает предоставление услуг.
• 4.2. При подключении опции «Автоплатёж» Клиент даёт разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской карты в сумме, необходимой для активации услуги(й), с учётом имеющегося остатка на балансе личного кабинета.
• 4.3. Клиент вправе отключить автоплатёж в любой момент в личном кабинете на сайте https://exon.ltd.
• 4.4. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение не более 2 (двух) рабочих дней после оплаты.
• 4.5. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
• 4.6. Оплата услуг производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании: https://exon.ltd.
• 4.7. К оплате может добавляться комиссия посредников и платёжных систем.
• 4.8. В случае поступления полной оплаты после приостановки услуги её возобновление производится в течение 1 (одного) часа.
• 4.9. В случае отсутствия оплаты сервер и все его данные будут безвозвратно удалены через 14 дней для игровых серверов, 7 дней для виртуальных (VDS) серверов со сроком оплаты более чем на месяц, 24 часа для подневных VDS и выделенных серверов.
• 4.10. Для оплаты услуг Клиент перенаправляется на платёжный шлюз, где могут быть запрошены следующие данные банковской карты: тип карты, номер карты, срок действия карты, CVC2/CVV2 код или другие требуемые банком данные. В случае если используемый метод оплаты подключён к услуге 3D-Secure, Клиент будет перенаправлен на страницу банка для прохождения процедуры аутентификации.
• 4.11. Выделенные серверы предоставляются в срок до 2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. В отдельных случаях сроки могут быть увеличены из-за необходимости дополнительной подготовки оборудования.
• 4.12. Тарифы с обозначением «PROMO» и «LC» представляют собой специальные промо-предложения. При активации такого тарифа Пользователь подтверждает своё согласие со следующими условиями:

• 4.13. Обработка заказа виртуального сервера (VDS/VPS) обычно занимает около 1 минуты. В редких случаях, при высокой нагруженности инфраструктуры, срок обработки может составлять до 3 дней.

5. Запрещённый контент и ПО

• 5.1. Размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещённых законодательством Российской Федерации, законом об авторских и смежных правах.
• 5.2. Размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга и прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
• 5.3. Размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
• 5.4. Размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
• 5.5. Размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
• 5.6. Осуществление массовых почтовых рассылок, кроме случаев, санкционированных самой Компанией.
• 5.7. Размещение ПО для майнинга криптовалюты и иного подобного ПО.
• 5.8. Размещение ПО для проведения (D)DoS-атак, ПО для сканирования портов и IP-адресов.
• 5.9. Размещение программного обеспечения, предназначенного для проведения туннелирования (GRE, IPIP и другие) на внешние серверы без предварительного согласия Компании. Исключением являются прокси-серверы на уровне ядра (Velocity, BungeeCord и аналогичные).

6. Правила использования

• 6.1. Пользователям запрещено размещать прокси-серверы на серверах тарифного плана GAMING-FREE.
• 6.2. Пользователям запрещено устанавливать ядра, имитирующие работу операционной системы внутри сервера, за исключением случаев, когда на это получено специальное разрешение администрации.
• 6.3. Пользователям запрещено создавать связки серверов на тарифах GAMING-FREE.

7. Прекращение услуг по инициативе Компании

Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг немедленно и без предупреждения в следующих случаях:

• Указание заведомо недостоверных данных Клиента или отказ их подтверждения
• Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, интеллектуальных прав
• Несанкционированное распространение или копирование ПО, защищённого авторским правом, нарушение законов Российской Федерации, мошенничество, оборот порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности
• Массовые рассылки Spam с использованием оборудования Исполнителя
• Размещение порнографического контента во всех его проявлениях
• Нарушение прав частной жизни и собственности; размещение клеветнической и оскорбительной информации; подстрекательство к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах
• Препятствование нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании
• Некорректное общение с сотрудниками Компании, в том числе употребление ненормативной лексики и распространение клеветнической информации о Компании

7.2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.

8. Ограничение ответственности

• 8.1. Компания не осуществляет мониторинг и анализ контента, размещаемого Клиентом, за исключением случаев рассмотрения инцидентов и мотивированных обращений третьих лиц.
• 8.2. Компания не несёт ответственности за какие-либо виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба, возникшие в результате использования или невозможности использования сервисов Exon.

9. Возврат средств

• 9.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Компании и за фактически неиспользованные дни.
• 9.2. Возврат средств за установку сторонних панелей управления, дополнительные IP-адреса и другие дополнительные услуги не осуществляется. Возврат возможен только за услуги виртуальных ресурсов и игровых сервисов.
• 9.3. Если действия Клиента привели к фактическим убыткам для Компании, возврат средств может быть полностью или частично отклонён в зависимости от суммы убытков.
• 9.4. Возврат денежных средств за активированные промо-тарифы PROMO и LC не производится. Данные тарифы считаются полностью оказанными с момента их активации (п. 4.12 настоящих Условий).
• 9.5. Возврат не осуществляется с бонусного баланса аккаунта, а также по услугам, оплаченным с бонусного баланса. Эти средства могут быть использованы только для оплаты услуг Компании.
• 9.6. В случае выявления мошенничества или нарушений Условий использования Компания вправе отказать в возврате средств.
• 9.7. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
• 9.8. Компания не возвращает средства в случае неработоспособности сервера в определённом регионе, если сам сервер технически исправен.
• 9.9. Средства, причитающиеся Клиенту по результатам сверки расчётов, возвращаются в течение 10 рабочих дней.
• 9.10. При возврате средств удерживается комиссия платёжных систем.
• 9.11. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания вправе отказать в возврате средств.
• 9.12. Запрос на возврат средств осуществляется через тикет-систему с последующим направлением письменного заявления на адрес Компании. Возврат производится после сверки расчётов. Неиспользованные дни начинают отсчитываться с момента подтверждения запроса в тикет-системе.
• 9.13. Возврат денежных средств за выделенные серверы производится за вычетом стоимости установки, которая является невозвратной и покрывает затраты на подготовку оборудования.
• 9.14. Возврат денежных средств за задержку предоставления выделенного сервера возможен только в случае, если с момента подтверждения оплаты прошло более 3 рабочих дней.
• 9.15. В случае запроса Клиентом возврата средств по причине несоответствия геолокации, расположения или регистрации IP-адресов, решение о возврате принимается на основании данных сервиса RIPE NCC (apps.db.ripe.net). Информация, полученная из этого источника, считается приоритетной и окончательной.

10. E-mail информирование

• 10.1. Регистрация Клиента в личном кабинете на любом сайте Exon (домен exon.ltd и поддомены) означает автоматическое согласие Клиента с получением сервисных e-mail уведомлений, необходимых для надлежащего оказания услуг (технические работы, изменения тарифов, уведомления об оплате и статусе сервисов). Отказ от сервисных уведомлений возможен только при полном закрытии аккаунта.
• 10.2. Компания не осуществляет маркетинговые и рекламные e-mail рассылки.
• 10.3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail.

11. Гарантия уровня сервиса (SLA)

• 11.1. Компенсация начисляется на основании запроса в службу поддержки через тикет-систему на сайте exon.ltd.
• 11.2. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
• 11.3. Компания гарантирует сохранение доступности виртуальных ресурсов сервиса на уровне 99.9% в месяц, за исключением периодов приостановки из-за нарушения настоящего соглашения.
• 11.4. В случае нарушения п. 11.3 каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.
• 11.5. Полным и безоговорочным принятием условий данного документа (акцептом) считается оплата Клиентом услуг Компании.

12. Контактная информация